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抚州市区搬家市场乱象调查
中国江西网抚州频道 2014-08-08 13:58:41  来源:临川晚报  编辑:肖文忠  作者:鲁智启

  搬家家政

  迁入新居,搬家麻烦,为此很多人选择搬家公司。只需一个电话,就可轻松搞定。如今,搬家公司的广告铺天盖地,让搬家者雾里看花,不知如何选。那么,市区搬家行业现状如何,搬家行业面临什么问题,如何选择搬家公司?为此,记者进行了一番调查。

  投诉:搬运途中坐地起价

  家住市区富奇小区的王先生打算搬入位于抚州第六医院附近的新居,日前他看到一家搬家公司的户外广告,广告上的业务介绍得很详细。之后,王先生在电话里与对方详细说明了自家的物品情况,并谈好搬家价格为400元。

  让王先生没想到的是,两名搬运工人在搬运途中说东西太多,必须再加50元。“东西都在路上了,不然就不给拉,只好再加50元。”王先生说,搬家工人还把东西弄得乱七八糟。由于事先没和搬家公司签订书面合同,王先生只好作罢。

  无独有偶,市民林女士也碰到类似情况。林女士需要搬家,她致电市区一家搬家公司,向其说明搬运物品及线路后,双方口头约定搬家价格为350元。可到搬家当天,令林女士意想不到的事情发生了。一下子把价格由之前说好的350元加至420元。“他们说电话中约定的不是最终价格,还要到现场看过才能确定。”

  一家正规搬家公司负责人告诉记者,“临时加价由现场情况决定,由于客户在电话中不明确说明物品数量及种类,现在大部分搬家公司在报价时都为粗略估价。”

  个别搬家公司事后加价的现象并不鲜见。究其原因,记者发现,大多数居民搬家前仅仅通过电话联系搬家公司,双方电话里约定搬家时间、收费标准等。待搬家公司接下生意后,才考虑行驶里程、楼层高度,并在现场对大尺寸家电、高档家具等物品及人工搬运距离进行确认。而且,在双方电话约定过程中,一些搬家公司并不主动说明额外收费的项目和标准,而在事后或搬运途中突然以某些理由要求加价,不然就停止搬运,逼迫搬家者就范。

  暗访:“黑搬家”公司充斥市场

  一张桌子、一部电话,一个搬家公司就此成立,打印一些小广告四处张贴,然后开始承接业务。更有甚者,马路两旁立块木牌,写上“搬家运货”几个大字,便开始营业。这种现象在市区搬家市场并不少见,无证无照的“黑搬家”公司扰乱市场。

  昨日,记者拨打了一家搬家公司的电话,告知对方需要搬家,从市区马家山广场搬到山水人家小区,物品主要有书桌、电视机、衣物、书籍等。该公司工作人员听完后报价400元,并坚决表示中途不收取其他费用。

  记者接着问:“合同怎么签?”对方笑了起来:“开了搬家公司这么多年,给人搬家从来不签合同。”“要是搬家时碰坏了东西怎么赔偿呢?”对方听记者这么一问,不耐烦地说:“算了,你还是找别家吧。”

  一业内人士对此表示,一旦签订了合同,搬家公司就必须承担相应责任。另外,大多数搬家公司都不会细心清点所有搬运的物品并登记造册。如果搬家者丢失了物品,那么搬家公司也很难解释。搬家公司为规避这些风险,不签订合同成了这一行业的潜规则。

  记者电话采访部分搬家公司时,几次提出要去公司与其商量搬家事宜,但都被对方拒绝。其中一家公司工作人员有些不耐烦地表示,他和搬家用的车辆都在市场上等活儿,“公司”里没有其他人在。最终不得不承认,所谓的搬家公司其实就是他一个人和一辆车。

  在羊城路、体育路等路段,不少人靠电动三轮车、板车来接搬家运货活。在体育路路口,听说记者要找搬家工人,一些人主动凑上来,并称自己具有丰富的搬家经验,平时还常给一些大公司拉活。

  记者了解到,那些只有一个人和一辆车的搬家公司,在接到搬家业务时,都是临时找来一些搬运工人充当搬家公司工人。那些临时性的搬家公司,不用交税,收费比正规搬家公司要低,利润空间更大。

  搬家公司之间收费标准差异较大。记者采访时发现,相同路线、楼层和物品,不同搬家公司给出的价格差别较大,最高相差100多元。

  搬家市场混乱,其主要原因为缺乏整顿和规范,在价格、服务等方面无法统一,所以给搬家者带来诸多不便,也让一些“黑搬家”公司有了可趁之机。

  支招:签订合同避免损失

  那么,市区有多少家搬家公司呢?记者从临川区工商局档案室了解到,目前市区以个体户注册登记的搬家公司共有两家。那些既没有注册也不敢“露面”的“黑搬家”公司还有多少,就不得而知了。

  据介绍,搬家公司行业准入门槛低,公司组成简单,一辆车加几个人即可。目前公司的业务主要是单纯地替客户干搬家体力活。许多搬家公司往往人员不固定,根本没有自己的专业队伍,有生意的时候喊上几个临时工再找辆营运车就开始收钱。与许多行业对从业人员有相关要求不同(比如餐饮业员工需要健康证或厨师等级证书等),搬家公司的从业人员没有相关技术及培训要求,只要有一把力气就行。

  据市消费者权益保护局局长陈贵顺介绍,工商部门对搬家公司的管理,主要是考查其是否有营业执照,除此之外,没有特别的资质考查机制。

  为避免纠纷,维护自身合法权益,陈局长提醒搬家者:在雇用搬家公司时要选择有营业执照、信誉好、有实力的搬家公司。应尽量避免电话预约,最好亲自到搬家公司面议。为避免丢失物品,搬家者应到车上检查物品是否有遗漏。要签订注有搬家时间、地点、价格的简易搬家服务合同,尤其对大件贵重商品签约时要标明价格及质量。在遇到纠纷时,注意保留证据。

  采访中,许多市民认为,搬家行业至今没有行业协会,再加上行业准入门槛低,租辆车、找几个有力气的人就能单干,势必出现不规范行为。

  晚报记者鲁智启

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